【媒体聚焦】黑龙江电视台《新闻法治在线》播出——友谊县人民法院：房主装修求实用 木工揽活要账难

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近日，友谊县人民法院成功调解一起因房屋装修引发的承揽合同纠纷，在法官的耐心疏导与多方协调下，当事人当场握手言和，案结事了。

矛盾焦点

口头承诺VS实际支出

质量争议叠加费用纠纷

兰某因装修需要，经朋友与高某介绍相识。双方达成口头协议：由高某负责施工并代为采购材料，后期由兰某统一结算并支付相应费用。兰某先后支付装修费4000元，装修完工后，高某要求兰某仍需支付材料费及人工费1万余元。而兰某坚称高某曾承诺“2000元全包”，自己已经支付了4000元，且经多方比价，认为材料费用过高，加之房屋存在墙面不平、插座处漏线等多处质量问题，同时兰某因装修质量问题多次联系高某，高某均拒绝沟通且不予处理。因此兰某拒绝付款。多次协商无果后，高某诉至法院。

调解攻坚

实地勘查破僵局

亲属联动化心结

受理案件后，承办法官第一时间开展“三步调解法”：

1. 实地走访明真相：前往装修房屋现场勘查，固定质量问题证据，为调解奠定事实基础；

2. 背对背沟通解症结：分别倾听双方诉求，梳理争议焦点，引导换位思考；

3. 亲属联动促和解：邀请兰某亲属参与调解，以纽带力量缓和对立情绪。

经反复释法析理，法官向兰某阐明口头约定的风险及举证责任；同时向高某指出履约规则及如存在质量瑕疵问题的处理情况。最终，双方达成调解协议：兰某一次性支付高某材料款、人工费7250元，其他事项双方互不追究。

法官寄语

口头协议隐患多 书面约定更稳妥

承揽合同涉及金额、材料、工期等复杂事项，建议采用书面形式明确权利义务。若仅有口头约定，需保留聊天记录、付款凭证等证据，避免纠纷发生时举证困难。

供稿：综合审判庭

一审：刘玉莹