手机无故被扣费应该怎么办？

今天收到一条短信，说我成功购买游戏精英点卡，吓我一跳，马上登陆移动官网，查询我的费用，结果没看到，倒看到了一条其他我不知道的扣费纪录。马上致电10086人工台，查询我的资费情况，终于在多次的交涉下，弄清了原因。

方法/步骤

先上官网查询，这时要注意把自己的话费详情，查阅后，记得截图。要把可疑都截下来。当天的资费，应该在第二天查，但是第一天的也要截图。我查询的这个有一个自有增值业务费。由于不清楚是怎么回事，先在首页了解了一下。

由于不清楚是怎么回事，先在首页了解了一下。原来是彩铃功能费、自有信息服务类业务点播费等，怪不得后来客服说我这是手机游戏扣费。

在这之前我收到一条1065889955发来的短信，说我成功购买点卡，因为这我才致电客服，看来问题真的在这里，而且还不是扣了一次。

在与移动客服交涉前，我把我这个卡的副卡都查询了一下，那里只有一个校讯通的记录。没有其他的扣除费用。

我与10086客服多次交涉，终于她们把我的事情转交移动手机游戏平台，让她们给我查询并关闭游戏平台端口。

她们解释说我在5点多的时候玩富豪帝国时的扣费，可是我的手机连游戏都没装，怎么会玩这游戏，而且当时我正在上网。最后的协商是给我退回费用，并关闭手机游戏平台。虽然查询页面没有把多的那项扣费去除，但是话费已经返还。

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