国家税务总局通化市东昌区税务局 便民办税全体验 优化服务更走心

为了能够更加直接倾听纳税人缴费人的心声、了解诉求，及时纾解纳税人缴费人在办税过程中的痛点、难点和堵点问题，近日，通化市东昌区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为重点，招募了来自医药、餐饮、商贸服务等涉税行业的5名“税务体验师”，走进办税服务大厅，开启办税新体验。

尝鲜“税务体验师” 体验办税零距离

“以前都是站在办税窗口外面办税，不了解办税缴费的具体流程，也不知道税费是怎么核定的，觉得与窗口里面的税务人员有距离，等待的过程也有些急躁，这次我作为‘税务体验师’，走进办税务厅的工作区，在税务人员的带领下参观业务办理流程，了解和理解了咱们税务局的工作和服务。”此次招募的“体验师”欣明达商贸有限公司的财务人员这样感叹道。

在通化市东昌区税务局办税服务大厅，来自各涉税行业的5名代表以“税务体验师”的身份，在税务工作人员的系统操作和演示下，切身感受办税与服务的全过程，“税务体验师”们从政策宣传、服务态度、办税流程等方面对税收工作有一个全面的了解，同时也体会到税务部门在优化服务办实事方面作出的努力。

尝试自助服务 体验办税享便捷

在通化市东昌区税务局的自助办税服务厅，税务工作人员一边向“税务体验师”介绍电子税务局的各功能界面，一边进行演示操作，详细介绍了实名认证、税费种申报、发票申领等网上办理功能。“近两个小时的自助办税辅导，我感受到了税务工作人员的辛苦和工作强度，税务部门确实是下了功夫，原来我申领发票需要到办税窗口去排队申领，现在到自助办税服务终端申领，不到5分钟就顺利完成了发票申领，省时省力，真的是太方便了。”通化昌源医药科技有限公司财务负责人燕丽霞由衷地表示。随后，她在自助办税服务厅作为一名“税务体验师”，与税务干部一起利用自己掌握的电子税务局操作的优势，为来办理业务的纳税人进行讲解和辅导。

尝谏意见建议 体验办税提档次

5名“税务体验师”体验了包含了“综合服务”“申报纳税”“发票管理”、自助办税服务区辅导等一系列办税流程。通过实地体验，“税务体验师”们肯定了税务部门在提升办税服务、减轻企业负担、优化税收营商环境推出的便民举措，在随后的座谈会上，“税务体验师”还就加强政策宣传、自助办税系统功能完善等方面提了很多宝贵的意见。

“税务体验师”作为一条纽带，一方面收集纳税人缴费人的问题与需求反馈给税务部门，一方面主动承担起税收宣传员的身份，将税收政策、导向、举措、便民服务等举措向社会告知，全新的办税体验，带来了更加优质的纳税服务，他们的支持是税务部门前进的动力和源泉。