为了赶走烂物业,我被举报到自闭了
这“三桶脏水”,是针对高静涵接二连三的举报。1991年出生的她,在基层政府部门工作。公职人员身份成了对方猛烈攻击的“箭靶”。
今年5月,纪委发函到她的单位,要求将她送去进行一场颇为正式的谈话。到了地方,高静涵才知道,原来2个月前有人对她进行举报:“作为公职人员,每月从小区业委会获取5000元津贴。”
拿兼职报酬,这是大忌。那段时间,业委会正通过召开第一次业主大会,投票表决更换小区物业。高静涵是牵头人,但这些工作,完全是零报酬,没有任何“津贴”一说。
面对这样的无端指控,高静涵不得不自证清白。她上交了业委会的议事规则,其中明确规定成员不拿津贴;此外,她还提供了银行账户流水,清晰显示没有任何相关入账记录。
“事情大概很快会明朗起来吧。”她想。
然而,还不等喘口气,下一桶“脏水”又迎面泼了下来。有人匿名向纪委举报,指控她在工作时间违反纪律,私自处理小区物业相关事务。高静涵哭笑不得:“我当时处于育儿假期间,本来也不需要上班。”
她用脚趾头都能想到,这些所谓“匿名人士”,正是景瑞物业一干人等。当然,这已不是物业公司第一次对高静涵发难。
从最初筹备业委会时,物业就先是将业委会宣传单清理一空,接着在小区张贴混淆视听的大字报,甚至将举报电话打到她单位领导手机上,称她“利用公职人员身份欺压业主”。业委会成立后,物业加大火力,发出一份两三百人的业主联名函,要求解散业委会。函件中不乏“操控基层”、“蒙蔽社区街道”等指控,将高静涵描述成了一个将整个小区置于自己“掌控”之中的魔头。
但当业委会对照联名名单逐一核实时,竟发现不少支持者的名字也赫然在列。原来,这份名单上大都是以发放礼品、维修满意度调查的名义,各处拼拼凑凑搜集的签名。
受访者供图
虽然细想下来,除了花些时间精力应对调查盘问,并没有什么实质性损失,但是高静涵头一次背负这样沉重的压力,特别是接受组织的审视和谈话,让她感到羞耻。
体制内的工作,周围的人员相对固定,一个人被频繁举报,了解内情的人不多,吃瓜的看客不少。不明真相的人,难免产生误解。高静涵的心情为此起起落落,只能劝说自己,“这些都是必须要付出的隐形成本”。
她要花时间向领导解释,自己做的究竟是什么。好在领导很理解她的维权行为,只是反复提醒,“物业水深,要注意安全”。
后来,举报一桩接着一桩,领导的担忧加深了,建议她在合适的时候退出,毕竟,“枪打出头鸟”。
02 地位颠倒了
高静涵下定决心成立业委会,是在去年7月。
那段时间,短短两三个月内,小区电梯频繁故障,迟迟不见维修。有一次,电梯停运了两天。高静涵深受其扰,每次回家都要爬楼梯,当时正值酷暑,热浪滚滚,她很快就受不了了。
当她汗流浃背地来到物业中心,狼狈地站在门口,只见项目经理盯着电脑,喝着茶,空调在头顶嗡鸣,室内突然袭来的冷气让她打了个寒战。
“电梯坏了。”高静涵说。
“已经通知维保单位。”经理用标准的职业化语调回应——看似礼貌却透着傲慢。
“什么时候能修好?”高静涵追问。
“已经通知维保单位。”她得到同样机械的回答。
她想看看电梯维保合同,却遭到拒绝。“我交着钱,受着罪,你们倒是舒坦。”那一刻,她觉得服务购买方和提供方的地位完全颠倒了。
受访者供图
高静涵决定维权。业主们尝试过拨打12345热线,向街道和区里反映情况,但都没用。她想,只有靠成立业委会“自救”了。所谓“自救”,不只是维修电梯,她想进行“地位的调换”。
她算了算,小区物业费是每月2.8元/㎡,由1.49元的基础服务和1.31元的增值服务构成。所谓“增值服务”,业主们几乎没有见过,比如那按标准本应配备的警犬。
小区定位高端,服务却跟不上。就拿监控来说,2022年,高静涵放在电梯间外的垫子不见了,要求查看监控,物业称“正在升级,无法查看”。陆续有不少业主想调监控,物业换了各种理由,任谁也无法查看。直到筹备成立业委会时,高静涵报警进入监控室,才发现,所有监控屏幕一片蓝屏,没有任何信号。原来整个小区一二期监控系统早已全部瘫痪。
小区监控瘫痪,受访者供图
曾有业主向物业反映楼道墙壁腻子粉大片剥落的问题,得到的却是理直气壮的回复:“批一个腻子粉都要批半年,你回去等着。”慢慢地,业主心生不满,很多人觉得自己无力抗争,选择了消极抵抗:不再交物业费。
高静涵是从去年开始拒缴物业费的。既然物业提供的服务根本不值2.8元,而自己此前多年都全额缴费,她觉得,算下来反而是物业欠了自己的。她试图通过沟通和反抗,争取到更合理的收费标准。
除了这里,在更多城市的更多角落,越来越多的业主因为无法享受到约定的服务,拒绝缴纳物业费。
四川资阳,业主小伊已经三年没交物业费了。每月1.3元/㎡的费用,三年累计了3000多元欠费。她对物业服务很不满意,比如化粪池一整年不清理,夏季臭气熏天,连窗户都不敢开。去年10月,她楼下邻居家被下水道淹了,物业派人上楼疏通时,竟将小伊家的下水道捅破,导致洗碗时脏水四溢,流满厨房。事后,她没有得到任何道歉,只能自己用不干胶修补了管道。
在沈阳,业主林朔也有同样的苦恼。“物业只收费不办事”,林朔住在顶楼,最头疼的就是屋顶常年漏雨、外墙渗水,每次下雨都要把塑料布、盆盆桶桶摆满一屋。一提到维修,物业总是推三阻四,声称维修基金难以启动。就这样,林朔也不再缴纳物业费了。
业主屋顶漏雨,受访者供图
03 越来越多业主被起诉
因为不缴物业费,小伊收到了法院传票。那是在今年3月,她第一反应只有惊讶:“真有传票啊!”
从两年前开始,她家门上就常张贴半页A4纸大小的催收单,盖着律师事务所公章,警告“不交钱就起诉”。小伊忐忑地查询了相关信息,又把心放回了肚子里:自己不准备贷款、没开公司,甚至没班上,即便败诉影响征信,也没什么。
与小伊一同收到传票的,还有3位业主。他们组建了微信群,准备应诉材料。在社交平台上轻易就能找到诉状模板,用微信转文字,快速整理出来,一打印就好了。接着她在小区里随手拍拍脏乱差的环境,刻录成碟。把这些全部准备完,也才用了两三个小时。唯一影响士气的,是看到其他人的败诉判例,他们越来越没自信了——“就当去玩一下午‘剧本杀’吧”,他们自嘲。
“剧本杀”开始了。欠费业主一同走进法庭,整个氛围庄严肃穆。但小伊仍是游戏心态,她的关注点有些琐碎和荒诞——书记员像极了小学老师,不时维持着法庭纪律,提醒“说话慢一点,记不过来”;谁和谁看着像是情侣,频繁聊天被喝止了;对方律师看起来丧丧的,微信头像十分滑稽……
她站在被告席上漫不经心地观察着这一切,不觉得自己是来接受审判的。
待到自行辩护时,她回过神来,指出小区绿化长期无人打理、消防设施年久失修,物业合同也早在2023年就已过期。随后,对方马上又出示了自管委(业主自发组织并选举产生的自治机构)的接管证书,相关人员的签字画押证明物业入驻小区的合法性。交锋结束,小伊觉得,“这场剧本杀,只发挥了70%战斗力”。
在最后陈述环节,小伊楼下那位曾被下水道污水倒灌的邻居,情绪激动地说:“我家都被脏水淹了,臭气满屋,这是物业管理失职,应该是物业赔我钱!”
应诉期间,小伊曾在社交平台发帖求助,没想到收获了3000多条回复和点赞,原来同样经历的人还有不少。5月初,小伊收到了判决结果——全款缴纳物业费。“看来没戏了”,她把手机一搁,连判决理由都懒得细看。
另一边,林朔已经是第二次被物业告上法庭。第一次是2021年,最终法院判决打8折缴纳物业费,他按比例缴清以前的费用后,继续拒缴新产生的费用,2021年以来累计了2800多元。这次,法院直接判他全额缴费。
林朔也不甘示弱,2022年就合同公平问题起诉物业公司,还征集了100多个业主的电子投票和10多个业主的线下签名,但一审、二审都败诉了。法院给出的理由是,单个业主无权起诉。
虽然他的物业费只有0.65元/㎡,但他觉得,物业入场合法性存疑,小区公共收益在未经业主同意的情况下,被充了物业费,考虑到种种因素,物业收费至少应打7-8折。
业主在群里质疑公共收益用途,受访者供图
“难道就只能物业收钱,业主就不能维权吗?”他觉得不服。
04 降费潮起
高静涵、小伊和林朔,可能不知道,自己为私或为公、消极或积极的一点点抗争,满身狼狈,已经成为了一场浪潮的微小浮沫。长期处于话语权优势地位的物业公司,正面临渴望质价相符的业主们的全面围剿。
自2023年萌芽、2024年下半年逐渐声势浩大,物业“降费”的呼声,已经席卷大江南北,一呼百应。多地密集出台物业费指导价政策,一些小区业主通过联名上书、拒缴物业费的方式倒逼物业降价。2025年初,武汉、重庆、南昌等城市超100个小区官宣降价,平均降幅20%-35%。
最先感知到这种行业震荡的,就是物业一线员工了。
“网上都说……”只要听到这个开场白,物业经理何广俊就能猜到接下来的话——“现在网上都在说物业降费,你们什么时候降?”仅4月,就有6户业主找他询问,前台接到的相关咨询更是多达40起,甚至有业主放话:“不降物业费,就不缴费”。
这些业主,大多是何广俊印象中的“优质客户”:平日里积极配合工作,按时缴费,严格遵守各项规定。他先是耐心解释:“目前没有接到降价通知,物业费是依据前期物业服务合同来定价的,而且我们提供的服务与收费是相匹配的。” 业主不死心,反复确认后抛下一句:“再等等看”。
何广俊从业15年,他所在小区的物业费每月1.61元/㎡,在他看来并不算贵。他纳闷,怎么业主忽然想降费了?他把这些变化归咎于今年有委员提出物业费改革的提案,特意搜出相关新闻报道,在评论区留言发泄自己的愤怒:“你知道物业费的构成是什么吗?这样胡说八道。”
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在长春市,物业员工小枫对降费浪潮也有体感。她所在的小区定位高端,共有一千多户业主。物业费每平方米4块多,在当地不算低,因此一直以来都有业主提出降费诉求。
“以前还没有物业的时候,我们就已经在了”,一些上了年纪的回迁房业主情绪激动,常常说着说着就哭了。有一次,一位业主张口谩骂,质问为何别的地方有空置房减免政策,而这里没有。小枫只能用通用话术回复,即使这些声音上报给公司领导,得到的也只是一句“降费?不可能”。
不少小区的业主等不及政策调整了,“揭竿而起”,像高静涵一样,选择了更直接的对抗方式。一家物业公司的负责人老孙,借助自己对各种楼盘业态的接触,做起了自媒体。为了加强与业主的联系互动,他也会帮各地业主成立业委会、协调降费或者换物业。
今年,他在社交平台上收到的各地求助信息越来越多了。最近,浙江宁波一小区的业委会联系到他,说小区物业费标准为3.4元/㎡,130平的房子,一年光物业费就要交6000块钱,巨大的开支让业主们很有痛感。
老孙特意前往这个小区考察,发现小区绿化管养不够精细,安保人员配置缩水,服务与物业费标准并不匹配。
他走访过不少城市,虚高的物业收费很普遍。重庆许多新开发的超高层小区,物业费起步就是每平米三四块钱;内蒙古一些七八年前交付的大规模小区,物业费也定到了2.5元/㎡以上;高端项目甚至突破5-10元/㎡。
近十年,各城市物业费逐年攀升,年均涨幅超过8%。怎么就要降费了?大家都还不太习惯。
05 被催费逼疯的物业人
最不习惯的,就是小枫。
降费,让不少原本正常缴费的业主,也进入了观望状态。而她,原本是物业公司的内勤采购岗,从2023年年中开始,不得不协助物业管家的催费工作。这可不是什么好差事,看人脸色不说,收费任务完不成,还要面临加班和停休。
每个季度末都是关键的收费节点,这些月份通常都要加班五六天,而6月和12月几乎整月无休,要电话甚至上门催费。去年年底,小枫有一次催完费回到家,已经快12点了。
集团下达了严苛的催费指标。以4月为例,催收额度需达到50万,分配到平均每天约1万多。若连续两三天不达标,就要面临10-20个蹲起或蛙跳的惩罚。体罚之后,还要被扣100-500元的工资。
指标监管越来越严格,以前季度末的节点,正悄然爬向每一个月初。从2023年起,基本每月20日后都要停休加班,到了去年,这个时间提前到15日甚至10日。当催费情况特别糟糕时,从每月1号开始,领导就会紧紧盯着指标,让小枫每天都感到窒息。