女子网购快递被标“挑剔顾客二次换货”，商家称已严肃处理

近日，有网友反映，她在线上平台购买“桑巷”品牌发圈后正常换货，收到的快递盒上竟被标注“挑剔客户二次换货”字样。她认为此举是对消费者的公开羞辱，并表示“正常维权反被贴上负面标签”。而客服解释，标注是为提醒仓库加强质检，避免不合格产品流出，以提供更好服务，未给出进一步解决方案。

记者登录相关购物平台，向桑巷品牌客服核实情况。客服确认此事，并表示自己权限有限，暂时无法提供有效解决方案。

记者致电杭州桑巷品牌管理有限公司，工作人员回应称，公司已内部通报此事。对于标注出现的原因，其解释称“并非故意，可能是多人员操作中的打印失误”。工作人员表示，将汇报领导，后续联系顾客进行解释或道歉，以缓解其不满情绪。

之后，桑巷官方旗舰店线上客服回复记者：公司已对相关责任人员进行严肃处理，包括向客服人员、仓库负责人及部门负责人发出书面警告通报批评，并处以相应罚款。同时，我们已多次向客户表达诚挚歉意，并主动提出补偿方案。目前客户要求与平台方直接沟通，我们正积极配合平台方与客户进行协商，力求妥善解决此事。

对此，不少网友表示，商家就是嫌弃当事人换的次数太多了，换货次数并没有规定。还有网友表示，两次换货都有问题的话，商家应该找找自身的问题。

（羊城晚报·羊城派综合自经视直播、网友评论）