抚州东乡区城管局：擦亮“有事找城管”服务品牌

大江网/抚州头条客户端讯 通讯员庄志亮、揭靓容报道：今年以来，抚州市东乡区城管局教育引导党员干部自觉运用党的创新理论指导实践，扎实开展“暖心行动”活动，擦亮“有事找城管”服务品牌，全力解决人民群众急难愁盼问题，努力把惠民生、暖民心、顺民意工作做到群众心坎上。

为提高服务精准性和时效性，该局大力推进智能化管理，主动服务群众，在确保信息安全的前提下，24小时为群众提供导人寻物等查寻服务。除在交通路口，主要街面设有探头外，还在每一杆路灯，每一个井盖，每一条主干道都进行了可感知的编号，第一时间为市民提供有效服务。针对群众诉求，该局成立应急中队，随时赶赴现场处置，让群众感受到城管就在身边，用心用情用力兑现“有事找城管”的承诺。今年以来，服务热线累计受理市民反馈问题2055件，问题处置率98.86%。待跟进12件，已处置2043件。

该局将“东乡百事通”“城管通” APP等平台优化升级为“我是城市小管家” APP ，增加停车、智慧管网等功能，方便市民以文字、图片视频等方式进行线上实时投诉，并实景查看工作进展，主动接受市民监督，虚心听取市民意见，让“城管蓝”融入市民生活，汇聚市民力量。靠着市民的口碑，该局获全省城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动先进单位、省文明单位等多项称号和荣誉。

面对四处流动的摊贩，以及随意丢下的垃圾等问题，该局主动征求摊贩和各方意见，画出14个固定摊位，建起小市场、夜市场，让他们安心买卖。该局在编人员大多是退役军人。该局着力打造“蓝色军营”，以军人铁的意志和铁的纪律锻造一支反应快速、精准到位、攻坚克难、使命必达的城管队伍。这正是该局承诺“5分钟必达”现场的自信所在，也是其荣获全省退役军人“退役不褪色退伍不退志”示范单位的力量所在。

为聚力打造“有事找城管”为民服务品牌。东乡首先将社区网格，综治网格和城管网格有机融合，使公安、司法、市场监管等相关职能在“三网”融合中实现一呼百应高效运转，形成“城管吹哨、部门报到”快速联办和“城管下单、部门接单”快速转办模式，并将“党建＋”融入其中，不断提升“有事找城管”品牌含金量。由此，16个“城市驿站”变成了“红色驿站”。今年“三八妇女节”，东乡城市驿站被省妇联授予“巾帼文明岗”光荣称号。

该区将94项行政审批事项下放到城市驿站办理，占道经营，店面开张庆典、代老年人办理社保医保等，在驿站一次性办妥。在城市驿站有解决居民反映问题的“邻里会商室”，有城管帮办代办服务清单，有流动党员党支部，有人大代表和政协委员关心群众生活的履职平台，有微心愿墙，快递小哥，网约车司机等新就业群体休息室。只要他们在微心愿墙上留下自己的心愿，就有结对党员干部主动联系。环卫工人想要的新雨衣、快递小哥希望更新的充电宝等一个个心愿得以实现。

“有事找城管”让网络化管理越织越密、精细化管理越做越实、智慧化管理越擦越亮，群众的急难愁盼事大都能在现场解决。由此，社区信访量下降，治安案件减少，邻里更和睦，百姓幸福指数不断提升，美丽的“城管蓝”让城市变得更美好更幸福。