有力度更有温度！株洲精准提升货车司机投诉处置质效

株洲新闻网7月11日讯（通讯员 唐琪）7月9日上午，株洲市交通运输局组织召开货车司机投诉处置效率质量不高问题整治工作调度会议。会议由株洲市交通运输局党组成员、总工程师、二级调研员胡志明主持并讲话，市纪委监委驻局纪检监察组组长、局党组成员陈亮讲话，市纪委监委驻局纪检组、市服务中心、市执法支队以及各县市区交通运输局有关负责人参加。

会上，局机关信访科、运输管理科全面汇报整治工作，既总结前期阶段性成果，也通报现存短板，并提出改进路径。各县市区交通运输局随后汇报属地整治工作进展情况及成效，深入剖析工作难点。

陈亮充分肯定前一阶段工作成效，指出当前整体推进思路清晰、底数摸排详实、部门配合紧密，形成了全市联动的良好态势。同时，针对工作中存在的氛围不浓厚、亮点不明显、地区不平衡等问题提出改进意见：一是深化思想认识，把握此项工作的政治属性、民生属性、安全属性与经济属性；二是突出工作重点，在拓宽投诉渠道、精准受理分办、科学高效处置等方面下更大功夫；三是提升沟通服务水平，在办理结果反馈环节，更加注重人文关怀，把有力度的事情做得有温度；四是加大宣传力度，广泛动员社会力量参与监督；五是严守安全底线，强化舆情风险防控。

胡志明围绕投诉处置工作，从台账管理、机构协同、流程优化、投诉受理、问题处置、服务提升、成果巩固等七个维度提出具体要求。他强调，货车司机投诉处置既是当前的政治任务，更是关乎民生福祉的关键实事。对内要狠抓服务规范，严格流程标准；对外要强化部门联动，形成工作合力。同时要求各单位常态化开展“司机之家”专项检查，严厉打击乱收费等违规行为，切实将服务保障工作落到实处。

会后，市、县两级交通运输部门迅速行动，第一时间传达会议精神，结合实际细化方案，围绕台账管理、流程优化、宣传推广等重点问题建立整改措施。下一步，我局将以更高站位压实责任，持续优化服务流程，强化问题排查整治，深化部门协同配合，加大宣传引导力度，以“钉钉子”精神推动此项工作落地见效，切实提升货车司机投诉处置质效和行业满意度。

一审：王莉

二审：向胤蓉

三审：刘丽平