吊牌做得比脸还大！商家：为防“白嫖式退货”

随着“双十一”网络促销期到来，“巨型吊牌防退货”话题登上热搜，引发广泛讨论。

近期不少消费者反映，网购服装时遭遇尺寸硕大、材质坚硬的吊牌，部分甚至达到A4纸大小，拆卸困难且影响试穿体验。商家坦言，此举旨在通过物理限制防范部分消费者滥用“七天无理由退货”政策。

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业内人士透露，此类防退货吊牌近两个月销量达四五万个，主要应用于女装、礼服等高退货率品类。四川一家吊牌生产商负责人吴先生表示，与传统吊牌相比，巨型吊牌在尺寸、硬度和隐蔽性方面都经过特殊设计，“若强行穿着会产生明显不适”，从而有效降低穿戴后的退货率。

据36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率更是达到50%至60%；另据网经社电子商务研究中心的数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。这种现象折射出电商行业面临的退货治理困境。部分消费者将网购当作“免费试衣间”，试穿后随意退货的行为确实给商家带来额外成本。尽管电商平台已推出限制高退款率用户等措施，但“巨型吊牌”这种治标之策仍引发争议。

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“巨型吊牌”真能杜绝“钻空子”吗？事实上，网络上已出现各种“拆吊牌教程”，真正意图退货者仍能找到对策，形成“道高一尺，魔高一丈”的博弈循环。

不可否认，部分消费者滥用“七天无理由退货”政策，因试穿将衣物搞脏就退回，确实给商家带来了不小的经营成本和库存压力。面对这一问题，平台陆续推出取消“仅退款”、限制高退款率用户等措施，为商家提供了一定支持。然而，商家的应对却停留在“巨型吊牌”这类治标不治本的手段上，不仅增加了生产成本，还牺牲了消费者的正常穿着体验。

解决高退货率，不能靠单方面“设障”。首先，平台应承担起主体责任，完善退货审核标准，比如引入第三方质检机构，对争议商品进行专业鉴定；同时建立消费者信用档案，对多次滥用退货规则的用户采取限制措施，让诚信者获得更多便利。其次，监管部门需细化法律条款，明确“不影响二次销售”的具体情形，为商家维权提供清晰的法律依据，引导消费者厘清权益与义务，明白滥用规则最终会反噬自身权益。

“巨型吊牌”看似唬人，实则是行业焦虑的缩影。真正的出路，不在于“堵”，而在于“疏”与“信”。当规则更清晰、维权更公正，电商才能真正实现高质量发展。