男子网购3000多元的电脑显卡，出于谨慎全程录制开箱视频，没想到收到的竟是两本书，店方回应

2025 年 “双十一” 期间，电商平台促销活动如火如荼，江苏的电脑爱好者王先生（化姓）也加入了购物大军。他一直想升级电脑配置，经过多方对比，最终在天猫平台的 “天宇 DIY 装机工坊” 店铺，下单了一款价值 3293.83 元的电脑显卡。这款显卡性能强劲，是他心仪已久的型号，为了确保能顺利收到正品，王先生在下单时格外谨慎，不仅仔细查看了店铺的信誉评价、售后保障，还特意选择了支持 “假一赔三”“七天无理由退换” 的服务。

“现在网购电子产品，很担心遇到假货、翻新货或者调包的情况，尤其是价格不菲的显卡。” 王先生事后表示，基于之前看到过不少网购维权难的案例，他从下单那一刻起，就做好了全程留证的准备。11 月 13 日傍晚，快递员将一个沉甸甸的包裹送到了他手中，包裹外层是常见的快递袋，上面印着清晰的物流信息，收件人、地址、商品名称都与订单一致。

尽管包裹外观看起来没有异常，但王先生还是没有掉以轻心。他将包裹放在客厅的餐桌上，打开手机录像功能，从快递袋的外观、封签、快递单号开始拍摄，确保每个细节都清晰可辨。随后，他用剪刀小心翼翼地剪开快递袋，取出里面的显卡包装盒。这款显卡包装盒设计精美，正面印着显卡的品牌 logo 和产品图片，侧面贴有官方的防拆贴，看起来与正品包装别无二致。

王先生拿着包装盒在镜头前展示了一圈，然后慢慢揭开防拆贴，打开包装盒。可当他看清盒内物品时，瞬间愣住了 —— 原本应该放置显卡、配件和说明书的包装盒里，竟然整齐地放着两本厚度约 1 厘米的普通书籍，书的封面没有任何品牌标识，内容也与电脑硬件毫无关联。“当时我都不敢相信自己的眼睛，反复确认了快递单号和订单信息，确定是自己买的显卡包裹没错。” 王先生说，幸好他全程录制了开箱视频，否则真的说不清道不明。

这段时长 2 分多钟的开箱视频，完整记录了从拆快递袋到发现书籍的全过程。视频中，王先生的声音充满了惊讶和气愤，他拿着两本书对着镜头说：“花 3000 多块买的显卡，收到的却是两本书，这也太离谱了！” 视频发布到社交平台后，迅速引发网友热议，短短几个小时内点赞量就突破 6 万次，评论区里网友们纷纷为王先生的谨慎点赞，同时谴责商家的行为。

11 月 14 日上午，极目新闻记者尝试联系王先生了解情况，但未能获得回复。随后，记者联系了涉事店铺 “天宇 DIY 装机工坊” 的客服人员，客服人员表示已经知晓此事，并给出了初步回应。

客服人员告诉记者，王先生反映的情况属实，他们已经观看了王先生发布的开箱视频，对视频的真实性没有疑问。“从视频来看，包裹的外包装、显卡包装盒的防拆贴、胶带都是我们店铺的，没有被拆封和调包的痕迹，所以货品应该是从我们店铺直接发出的，不存在中途调包的可能。” 客服人员说。

对于王先生收到的是两本书而非显卡的原因，客服人员表示他们正在积极自查。“我们店铺是显卡经销商，不是制造商，显卡都是从官方渠道进货的，到货后会直接发货给消费者，中间不会经过其他环节。” 客服人员解释道，“这是我们店铺第一次遇到这种情况，显卡包装盒的封贴很专业，我们店铺没有这样的封贴机器，所以我们怀疑问题可能出在制造商那边，目前已经联系了制造商，正在等待对方的回复。”

客服人员还表示，店铺非常重视此事，已经将其列为紧急处理事项。“这是信誉问题，也是消费者应得的权益，我们不会推卸责任。” 客服人员说，他们将按照《消费者权益保护法》的相关规定，对王先生进行 “退一赔三” 的赔偿，即退还王先生的购物款 3293.83 元，另外赔偿 9881.49 元，共计 13175.32 元。客服人员承诺，将在 11 月 14 日上午优先为王先生办理退货退款手续，赔偿款项也将在调查结束后尽快支付。

此外，客服人员还透露，王先生已于 11 月 13 日晚报警，目前警方已经介入处理，正在调查此事。“我们会积极配合警方的调查工作，提供相关的进货记录、发货视频、物流信息等证据，尽快查明真相。” 客服人员说。