深入探究淘宝“伤”城事件

事件：10月12日将近7000中小卖家集中攻击淘宝商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。截止23:10分，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大买家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。

起因：10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

发酵：到10月13日晚上12点位置，在YY语音34158频道参与该活动最高人数达到5.5W人。期间，不断爆出有人雇黑客对该频道攻击，导致部分YY用户被踢出频道，无法进入等等。大家熟悉的一度出现在淘宝商城首页导航链接的‘无印良品’已经因为费用等问题被淘宝商城下架了。

案例：在YY语音频道不断有卖家站出来讲诉他们亲身经历。某卖家表示，作为中小创业者卖家，他刚开始准备搞淘宝商城，前一天还打电话跟淘宝商城客服确认了，“淘宝商城不会涨价，网络上为谣传”，因此该商户花钱，注册了公司，弄好了办公场所，并招到了部分大学生员工。而第二天，淘宝商城突然涨价，导致成本直线上升21万。该中小卖家已无法承受巨额亏损，也并无法向新招的大学生员工交代。

有央视某著名主播通过新浪微博表示：“淘宝这事是不是相当于房东涨房租，小租户不满，拿房东没辙，就把大租户给围攻了?啥思路?”软件百宝箱表示：如果你的房东前一天跟你说房租不涨价，你因此去买了冰箱，彩电，洗衣机等，但第二天房东突然跟你说涨价了，而且是五倍，十倍的涨，你觉得你该怎么办?是花好几年的积蓄继续住?还是去露宿街头几个晚上?

软件百宝箱觉得：涨价不是不可以，但是涨价能不能一下就五倍，十倍的来?涨价前能不能先跟卖家沟通下?涨价前可以不可以先通知下?卖家对客户的服务很重要，难道淘宝伤城就可以不用对卖家服务?亲，我可以选择对你打‘0’分吗?!