全新在线客服与表单系统的简介与使用帮助

全新的网易暴雪游戏客户支持系统现已正式上线，新版支持页面拥有三大主要特点，较以前更加美观合理的布局，提供了更有效的问题解决方案，以及强大的表单提交与查询功能。

您可以详细阅读以下说明迅速掌握新版客户支持系统的使用与操作：

一、主页界面：

1 搜索客户支持：客户支持页面的搜索框，您可在此处搜索相关的支持文章。

2 产品：您可以在此选择您遇到问题的所属的产品类型。

3 近期活动：可以在此查看到近期所提交的战网游戏表单。

4 我的表单：点击该按钮可以查看您的表单历史记录。

5 联系客服：点击进入提交一个表单，用于解决与游戏账号相关的问题，例如账号被盗，人物或物品恢复，资料的修改，密保解除等等。

二、关于搜索

全新的在线客服系统对于搜索进行了完善。当您遇到问题时，建议可以通过关键词搜索来查看可以帮助到您的文章，例如“密保 解除”，这里我们使用了2个关键词；系统会根据您所输入的关键词匹配出对应的文章，看看这些文章是否能够帮助到您。

您还可以对搜索的类别进行选择，如果不确定的话，系统默认即为全部类别。

三、关于我的表单

如果搜索出来的文章还是无法帮助您解决问题，您可以向我们的客服求助。

1. 请先点击“联系客户支持”；

2.在产品类别中选择您遇到的问题类型及详述，例如：《魔兽世界》——游戏问题——我在游戏内碰到了一些问题；

3. 查看提单的文字描述，根据对应情况选择，最后点击“联系我们”进入表单填写。

4. 根据表单内容填写对应信息，点击提交之后耐心等待即可。工作人员在收到您的表单后会尽快处理该问题，您可以随时登录战网通行证，点击“我的表单”来查看处理进度。

注意：已提交申请的表单无法删除，若提示表单已达到上限，请点击“我的表单”为已完成的提单评价，评价完毕之后即可再次提单。

我的表单系统地址：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/ticket/submit

常用表单填写帮助：

账号处罚申诉操作指引：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/188

身份证扫描件（数码照）上传指引：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/48

修改安全提示问题及答案：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/329

更换绑定短信保护服务的手机：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/205167

如何解除密保产品绑定：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/271

角色卡死自助服务：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/771

游戏内问题登记指引-人物恢复：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/171

游戏内问题登记指引-被盗物品恢复申请指南：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/170

游戏内问题登记指引-误删除自助申请：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/173

游戏内问题登记指引-团队副本物品无法拾取/分配：https://www.battlenet.com.cn/support/zh/article/172

四、我的表单系统常见问题

Q：你确定现在每个申请都会给我答复的么？A：是的，亲爱的玩家。请您放心，您在战网提交的任何一类诉求，我们都会在承诺的时限内给予您答复，请您密切留意表单状态或者战网通行证邮箱。

Q：这表单一次最多能提几单呢？A：同一个战网通行证下最多可同时存在5张状态为【已开启】的表单，超过5张系统会提示无法再创建更多的表单了。但如果您将其中的某些表单标记为【已取消】或者【已解决】就可以再创建了。

Q：使用我的表单系统提交被盗恢复的话，CD会改变么？A：修复CD还是照常计算的，不会受任何的影响。Q：使用自助误删恢复服务的话，CD会改变么？A：不会。自助误删恢复与游戏中联系GM申请的误删恢复不共CD。

Q：这里可以做卡死了？？A：我们在这个系统中加入了自动处理角色卡死的功能，问题处理期间会使您的角色与服务器暂时断开连接，并且进行移动，帮助您脱离卡死。

Q：我想通过这个系统申请修改密码/修改E-Mail，但是我战网通行证登不上去啊，怎么办呢？A：这些诉求是可以在『不登录战网通行证』的情况下进行提交的。您可以在战网通行证登录页面点击左边的【无法登陆】按钮，然后会出现三个选项，您可以选择对应问题的按钮并根据提示来操作、填写信息就可以了。这几类申请我们还是会将处理结果通过战网通行证邮箱发送给您的，请您密切留意。