成功电销的书籍推荐
成功电销的书籍推荐
目前电话销售已经成为了一种趋势,渗透到了各行各业,以下是第一范文网小编为大家整理的关于成功电销的书籍推荐，欢迎阅读!
成功电销的书籍推荐：《电话销售中的心理学》
《电话销售中的心理学(白金版)》共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。《电话销售中的心理学(白金版)》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心进行专业销售。
内容简介
《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
《电话销售中的心理学》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心的专业销售。
作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。 服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
媒体推荐
我们应该如何去掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙达成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为中国大陆第一本从心理学角度来阐述和分析电话销售技巧的书籍，本书内容不仅仅新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读!
——权威电话营销顾问 舒冰冰
人生的本质是心理学的游戏，销售的本质更是心理学的游戏，书中所谈的诸多心理学知识，提升的不仅是电话销售的能力，更提升的是你对人性的了解!
——著名心灵智慧导师 谭皓阳
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联了起来，看过、用过，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何的理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，这本书是作者在销售战场中得到的心灵智慧总结，是每个从事这一领域工作的人所需要仔细去学习和研究的!
——云南省呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品、为什么却是不一样的销售结果?关键在于到底能否成功把握并影响客户心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合了起来，建议做电话销售的同仁花点时间读一下这本书，相信会很有益处的!
——51Callcenter总顾问 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
目录
前言深入客户的内心世界
消费心理学篇
第一章 “自我保护”——如何应对客户的防火墙/3
一、避开启动“自我保护”的“触发点”/4
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点/12
第二章 “趋利避害”——驱动客户的伟大力量/17
一、“利益”与“伤害”谁的力量大/19
二、“利益”与“伤害”到底是什么/25
第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖/32
一、如何“降低”客户的投入感觉/34
二、如何“提升”客户的收益感觉/39
情感心理学篇
第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换/49
一、和客户建立良好关系的秘方/51
二、巧妙的“让步”实现附加利益/61
第五章 “投射效应”——帮客户进行情感转移/66
一、正面的“投射效应”应用策略/68
二、负面的“投射效应”应用策略/75
第六章 “面子情结”——为客户脸上争取光彩/84
一、什么样的产品客户需要有面子/86
二、面子在电话销售过程中的运用/89
社会心理学篇
第七章 “信赖权威”——无形之中的服从法则/99
一、借用外部标志来包装出权威/。100
二、通过内在专业实力来构建权威/105
第八章 “承诺是金”——保持前后一致的道德观/117
一、如何获得客户的承诺/119
二、怎样有效地使用承诺/125
第九章 “对比定律”——参照下的隐形失真/139
一、使用对比的基本原则/140
二、对比的使用策略/150
说服心理学篇
第十章 “固定思维”——用客户的经验说服客户/159
一、通过提问调出客户的“经验”/161
二、沿着“经验”的“推理路径”来论证/163
第十一章 “传播扭曲”——用语言施加影响/173
一、选择适当的词汇/174
二、巧妙的表达修辞方式/178
第十二章 “自相矛盾”——使客户的经验产生冲突/188
一、找到产生冲突的关键经验/190
二、引导经验冲突产生的结果/196
致谢/202
……
序言
作为国内第一本电话销售心理学专著，本书第1版出版之后，收到了非常好的社会反响，许多读者朋友给我写信或发邮件，对该书给予了充分的肯定，而且有热心的读者还为本书专门设计制作了配套PPT，在此深表谢意。
不过，随着时间的推移，电话销售在国内的发展同前几年相比已发生了不小的变化，以往适用的一些销售方法在新的环境下，也需要与时俱进，作出相应的改变。于是，作者重新修订了这部销售心理学著作。
相对上一版来讲，新版的变化主要体现在以下几个方面：
首先是变得更加通俗易懂，更加适合读者阅读了。考虑到心理学有些专业术语过于生涩难懂，因此作者直接采用了通俗化的表达方式，虽然看起来不那么严肃，但是却在很大程度上降低了读者的阅读难度，使其更容易理解。
其次是对部分案例以及那些显得冗长或重复的内容删繁就简，只保留最精练的部分。而有些案例随着时代的变化，已经不再适用，我们也将其做了一定程度的修改，以适应环境的变化。
再次是新增了部分内容和案例，而新增的内容可以更好地起到衔接作用，因此，使得本书的内涵变得更加丰富，读者朋友理解起来更加轻松，也更容易直接复制到实际的电话销售工作里面去。
最后是本书为了方便读者学习和公司内部培训，特别提供了配套的PPT教材，虽然本书第1版有读者朋友设计了相应的PPT培训教案，但考虑到毕竟作者对于本书的理解会更加深刻，所以设计专业的PPT配套教案还是非常有必要的。
需要特别说明的是，《电话销售中的心理学》《电话销售实战训练》《电话销售中的成交技巧》《电话销售中的拒绝处理》和《电话销售中的话术模板》这几本书从学习的角度来讲，是互为依存的关系。
《电话销售实战训练》是一本基础电话销售书籍，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话销售的方方面面，而《电话销售中的成交技巧》分享的则是我们应该如何激发客户的购买欲望，进而迅速成交。
《电话销售中的拒绝处理》告诉你的是在客户提出异议之后，你应该如何应对，并有效化解客户的异议，而顶尖电话销售人员的说话艺术，有哪些可以复制的范本，正是《电话销售中的话术模板》要告诉你的内容。
如果读者朋友将这几本书放在一起阅读，会有更加完整的收获。
电话销售顾问 李智贤
20xx年8月
名人推荐
我们应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙促成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为一本从心理学角度阐述和分析电话销售技巧的书，本书不仅内容新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读。
——权威电话营销顾问 舒冰冰
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联起来，看过、用过、思考过后，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验。本书是作者在销售战场上的智慧总结，是每个从事电话销售工作的人需要仔细学习和研究的。
——呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品，为什么却产生不一样的销售结果?关键在于能否成功地把握并影响客户的心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合起来，建议做电话销售的同仁花点儿时间读一下这本书，相信会很有益处。
——51Callcenter总顾问，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
