暖心服务获赞誉 秦皇岛移动“适老服务”解难题

近日，河北秦皇岛移动黄河道营业厅迎来了一位特殊的客人——年近八旬的刘大爷手持亲笔表扬信和一面写有“黄河道店好 移动通讯优”的锦旗，专程前来感谢营业员梁佳冉的暖心帮助。现场客户见状纷纷为之点赞，温暖氛围洋溢在整个营业厅。

据了解，刘大爷此前因不熟悉智能手机流量使用规则，手机被限速后无法正常视频通话和查看新闻，焦急之下来到营业厅求助。值班营业员梁佳冉第一时间上前搀扶老人落座休息区，递上热水，耐心安抚老人情绪。在了解情况后，她运用纸笔手绘示意图，以通俗易懂的方式为老人讲解流量使用规则和套餐详情，并贴心地标注出每月“安全使用额度”，帮助老人直观理解。

沟通中，还了解到老人常因手机存储空间不足无法保存照片视频，家中宽带也偶尔出现卡顿。她主动向老人演示移动云盘备份功能，耐心教会老人如何自动备份珍贵影像，并推荐了更适合的宽带升级方案。代为办理完相关业务后，她还细致预约了装维人员上门调试时间，反复叮嘱注意事项。

为彻底解决老人每月专程跑营业厅缴话费的不便，更是手把手教会老人使用手机APP在线缴费，并将操作步骤逐一写在便签纸上方便老人记忆。“以后在家点几下手机就能交话费，再也不用跑冤枉路啦！”问题迎刃而解，刘大爷高兴得连连道谢。

“本来只是来问个流量问题，没想到营业员梁佳冉比自家孩子还耐心！”刘大爷在表扬信中感动地写道。面对客户的赞誉，梁佳冉表示：“这都是我们应该做的，能帮您解决问题，看到您满意，我们也特别开心。”

这面锦旗、这封表扬信，不仅是客户对秦皇岛移动员工个人服务的认可，更是对该公司持续深化“适老服务”工作的肯定。近年来，秦皇岛移动积极落实国家“适老化”服务政策，聚焦老年人通信需求，通过营业厅“一对一”指导、简化线上业务办理流程、组织数字技能微课堂等多项举措，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享智慧社会便利。

未来，秦皇岛移动将继续秉持“客户为根、服务为本”理念，推进服务数字化和人性化并行，为老年客户提供更贴心、更温暖、更优质的通信服务体验，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。