2021年广电网络**分公司工作总结：强化服务与纪律提升

广电网络集团支公司在2021年度的工作总结中，展示了其在履行职责和服务优化方面的显著成果。首先，公司强调了对区委、政府决策的积极响应，通过畅通服务和投诉渠道，积极解决用户的实际问题，确保行政许可、政策法规的有效执行，保障用户权益。针对故障处理不及时的问题，公司采取严厉措施，如对每张红单罚款和追究责任人，确保节目信号传输的稳定。在服务质量提升方面，公司强化了正风肃纪，实施了一系列创新举措。例如，推行客户联系制、首问负责制和客户回访制，通过电话回访及时了解用户满意度，并设立专门咨询台解答用户疑问，提升服务的专业性和便捷性。同时，加强员工的业务培训，强调以市场和用户为中心的服务理念，规范服务标准，坚决杜绝服务态度问题。为了更好地倾听用户的声音，公司开通了服务热线，定期召开运维员工和乡镇站长会议，分析服务质量，快速解决用户反馈的问题。在缴费便利性上，公司增设了多种支付方式，包括支付宝、微信支付和POS机刷卡，甚至为96599专线提供了3次9天的收视延迟服务，让用户在缴费到期后无需担忧，确保用户能顺畅享受服务。此外，公司实行严格的管理制度，如领导负责制、限时办结制和责任追究制，确保每个环节都有明确的责任人，对于推诿责任的行为将进行严肃处理。这些举措表明了公司对提供优质服务的承诺和对用户需求的高度重视，使得用户满意度持续提升。广电网络集团支公司在2021年的工作总结中展现了其在履行职能、提升服务质量、优化支付方式和强化内部管理等方面的努力，致力于打造一个高效、廉洁、用户友好的服务环境。