口袋e行销,客户带来的负面情绪?

1、口袋e行销，客户带来的负面情绪？

对于你能够电话销售做4年，我确实还蛮佩服的。我刚开始踏入社会做销售，也是做的电话销售工作，而且一做就做了两年多，我来说说我的经历，希望对你有所帮助和启发。

我记得我刚开始做电话销售的时候，电话都不敢拨通，第一，是因为自己紧张不知道面对一个电话那边的陌生人怎么开口。第二，就是怕自己产品知识不熟悉，被客户拒绝。

后来慢慢开始适应打电话了，因为是一个集团公司，我们会涉及到武汉，长沙，深圳，广州等地。越是一线城市，电话销售开发度越难。有时候刚接通电话，说了句：某总，你好！就被挂电话了...有的客户接通电话可能心情也不好，直接就开始骂人了...

而且一天下来，意向客户的搜集也是想当有限。每天基本都要拨通两三百个电话，想想每天被拒绝，被客户刁难，有的客户甚至耍你，骂你等等这样的负面你都要一笑而过。

但人毕竟不是机器，被客户负面得多了，心里也会烦躁。有时候打电话打半天没有结果，自己也会很沮丧。电话销售压力确实是大，公司平时也会组织一些活动让大家排解负面情绪，以好的状态投入到工作当中去。

后来，由于有些市场确实电话销售开发难度大，我们经理就跟我们每个电话话筒上贴了一个标签—成功就在下一个电话！让我们打完一个电话后，尤其是被拒绝的电话后不要停下来，立刻拨通一下一个电话，以免停下来被上一通电话的负面影响。这样也管用了一段时间。

后来我发现，电话销售要想做得好，要不你的客户资料要好，这样沟通起来比较轻松。要不你的电话销售话术要好，不至于面对一些刁钻疑难问题而不知所措。

我做了两年的电话销售工作后，从刚开始随着电话质量好坏而情绪起伏，到后来算是练就了一颗淡定的内心，不管电话那头客户怎么说，我的目标是找意向客户，那些拒绝的没意向的跟我就没什么关系了。

而且，电话打多了，你在接通电话的时候很明显能够感觉到哪些客户有意向，哪些客户是没有意向的。没意向的客户基本就要尽快结束，不要浪费双方时间。

做了两年的电话销售工作后，我发现电话销售其实不适合长期做，毕竟这份工作的能力提升相当有限，于是我做了行销，就是面对面的销售工作，这样对于一个人综合能力就有提升。

但总得来说，电话销售适合去积累销售经验，我后期的销售工作都离不开要跟客户沟通，之前的电话销售经验还是给我带来了一些帮助作用的。

一份工作尤其是固定的模式做久了，如果不转换就会出现瓶颈期，尤其是电话销售这样的工作模式，它的天花板本来就有限，如果你做了4年还不能晋升为主管带团队教别人打电话，那就只能考虑转行做其他的销售工作了。

毕竟电话销售的目的，除了积累销售经验，主要就是为了赚钱，越是压力大情绪不好，做电话销售基本效果都不大好。如果压力这么大心情还不好，工资还不高。你得给自己请假休整一段时间，考虑是否做其他的工作。

我是【80后杨同学】，专注职场管理，销售和自我成长，欢迎关注一起成长！

2、有哪些关于一张名片的经典故事？

夹在书里的名片

去年夏天，父亲让我帮他的那些书晒晒，好作一番处理，晒书的时候，从父亲的一本书里掉下来一张名片，上面地址是广东市一家小饭店，赵经理，没写全名字，标有固定电话和寻呼机号。我递给父亲，父亲手拿着名片，愣在夏日的骄阳下，任汗水顺着额头流下。

“三十年了呀! ”说话的时候，手明显得颤抖着。

“这赵经理，一个小饭店的小老板，难道和父亲有什么故事吗? ”我疑惑地问。

“是啊，以前我们这儿穷，没办法联系到他，名片夹在这本书里，搬了几次家，我居然把这件事给搬忘了，真不应该呀!”父亲的话间有明显的惭愧。

“到底你们之间发生了什么呢?”我愈加好奇。

于是父亲讲述了关于这张名片的故事。

那是三十年前的事，父亲在广州打工，那时候正是中国打工潮刚掀起的时候，父亲在一家电子厂上班，工资在当时也还能够让一个青年人自己照顾自己了。

那一年，春节放假前几天，父亲打算把一年辛辛苦苦积攒下来的五千多块钱寄回家，怕路上丢了。那是个星期天，天气格外晴朗，父亲怀揣着巨款，小心翼翼地赶往邮局，一路上父亲边走边左右张望，看看有没有可疑的人跟随，好像父亲偷了什么东西，害怕别人发现。到了邮局，发现办理业务的人比较多，于是，父亲心想，不如先到旁边的书店转转，顺道买本书，消磨时间。

父亲在书店付钱的时候，发现身上的零钱不够，而父亲又特别喜欢那本书，不得已，父亲动用要寄回家的那笔钱，从里面抽出一张。父亲从棉衣的最里面，掏出了装有巨款的塑料袋，掏钱的时候心突突地跳个不停，紧紧地抓在手里，轻轻地一层一层打开，颤抖着手，从里面抽出一张，付了书钱。因为马上就要去邮局了，父亲，没有继续把钱袋子放在衣服的最里面，而是放在棉衣的外口袋，拉链拉好，就赶往邮局。

就在父亲要到邮局门口的时候，前面有三个人扭打在一起，还向父亲撞过来，一个人还拼命地让父亲给他评评理。父亲就在这种不明就里的情况下，被左喊右叫，左推右搡当中，父亲害怕得跑进邮局，在靠近柜台，想要寄钱的时候，口袋里哪里还有钱呐。

那一刻，父亲恍然大悟，继而痛哭流涕，叫天天不灵，呼地地不应，不用说，那些人在我父亲身上做了什么，一年的积蓄啊!

那一次，父亲病倒了，那一年春节，父亲没有回家，那一年春节头几天，父亲除了在宿舍睡觉，就是以泪洗面，直到一星期之后，父亲头昏眼花，饥肠辘辘，形容枯槁，憔悴不堪地走出宿舍，到街上吃点东西，可没有几个钱，怎么也舍不得，可也不能饿死，他走啊走啊，不知走到哪里，父亲踟蹰地迈进一家小饭馆，寻思着，买一碗汤喝喝，那个饭店的老板，大约四十五六岁，就是名片上的赵经理问：“年轻人，吃什么? ”父亲哆嗦地说：“有青菜汤卖吗? ”“汤不要钱，随你喝多少。”看到父亲这副尊容，好奇的问：“过年没回家呀？”一提到过年，一提到回家，父亲还没等汤盛上来，就“哇”的一声痛苦而委屈嚎起来，像在妈妈面前一样的肆无忌惮。父亲知道，这哭声里面，还有对这碗免费热汤的感激，更有对这句温暖关心话语。

后来，父亲讲述自己的遭遇，赵经理留下了父亲，过年时在饭店帮忙，做点零工，为父亲提供了一个解决温饱的机会，父亲在赵经理那里找到了家的感觉，父亲一辈子也忘不了，可是，过年之后，因为赵经理家里出了点事，搬回了广东乡下，走的时候，留给父亲这张名片和一些钱，父亲也没留在广东继续续打工，因为，他太想家里了。他要把自己的遭遇告诉家里，不然，心里一直愧对爷爷奶奶。

父亲讲述完毕，不觉泪眼簌簌，“如果，有机会还要去广东......”父亲喃喃着。

3、大街上一些门市平时看着冷冷清清没有生意？

没有套路，你们知道“快递业＂这几年为什么这么“火＂吗？都是从这些看似冷清，实则是门店老板一直在辛勤劳作，用血汗在支撑着门店的正常营业。他们开着冷清的门店，暗中却在拼命迅速地送货上门，便民利己。

“快递小哥＂是近几年才有的称呼。往年都是门店＂老板＂亲自送货上门，店面大点的才雇一两个人帮着送货。

01：粮油店

民以食为天，国家取消粮油统购统销以后，凭票购物的时代一去不复返。各个城市私营粮油店如雨后春笋般快速开遍城市的大街小巷。以往老百姓还能拿着布袋去门店采购，久而久之，干脆留下联系方式直接让店主送货上门。

口子一但打开，人人争相效仿，只要是路途不会太远，门店老板都会送货上门。生意一直都在，门店只是证明，店主一直在经营粮油，而交易的形式变成了送货上门，所以门店才开始显得冷清。

02：烟酒店

最常见的就是烟酒店，街面大大小小的烟酒店，其实就是为了接待街道上人流的散客，一年下来能够接待散客的盈利如果能保全一年的水电，工商税收，老板己经烧高香了。而他的大宗客户都是固定的酒店，夜总会，夜宵店，卡拉OK店等众多的饮食服务娱乐行业。

而这些行业有专门的采购人员，一般也是要送货上门的。

03：大型的根雕工艺

与其说是一个门店，不如说是一个＂展示厅＂。

一般情况下，顾客都是在门店看好样品，谈好价格，留下地址，交付一定的订金，不会直接在店里完成全部交易过程，因为这些东西一个人扛不走，需要店家送货上门。一般根雕的利润非常可观，所以看似店面冷清，一年只要交易几单，利润也是相当丰厚的。

门店老板是一个极其辛苦的行业，与其叫老板，还不如称呯为“高级一点的打工人＂，他当着老板，干着员工的活，还得小心应付各种客人。

看似冷清的门店，其实都是老板在暗中苦苦经营，经营门店，在几千年的经商文化传统下都是一门艺术，需要更多地智慧，才不会被历史淘汰。当然不管何朝何代，历史怎么发展，线下实体店都是一种必然的存在。

4、平安口袋E行销里面知鸟的安e赔10个答案？

标准答案B.b.d.c.a.abcd.d.c.c.abcD

5、你认为销售最为关键的技能是什么？

销售所需要具备的能力有很多，但是最重要的技能我觉得是沟通！

销售业里有一个销售公式就是85%的沟通+15%的专业=成功！由此公式可以看出沟通所占据的份额有多大！

大家都知道，一般的销售人员他们的年薪基本上都是在10万以上，如果非常努力一点的销售他们的年收入20-30万，也是非常正常的收入，有一些优秀的销售人员他们就能达到年薪百万的能力，所以听到这些销售人员的年薪，相信很多人都会蠢蠢欲动。刚入职场或者想要即将进入销售的小伙伴们就非常感兴趣了。

李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。

很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。

做销售离不开沟通，我们只有通过跟顾客沟通，才能够彻底了解到顾客的需求，进而告诉他这款产品可以怎么样解决和满足他的需求，最后促成成交的这样一个过程！

只有通过熟悉产品的专业知识才能让顾客了解这个产品可以怎么样解决他的需求，站在顾客的角度为他解决需求，最终说服顾客，这样才有很大的可能让顾客为产品买单。

销售就是从沟通让客户从最初的我不懂、我不需要、我不想要的看法慢慢给转变成我懂了、我需要、我想要的过程，最后把产品成功卖出去，销售其实最终的结果就是说服顾客为产品买单。

另外想要做好一名销售，需要结交很多朋友，朋友越多，销售的业绩就会更好。交多些朋友，一方面也能练就沟通的好本领，另一方面朋友一多，路就好走，朋友会给你介绍更多的潜在客户。

销售工作是高回报高挑战性的一份职业，就业前景好，销售的发展方向为很广阔的，前提是方向要选对，然后还需要不断的努力。

1.必须掌握公司的历史、企业文化、公司的品牌故事、公司产品的专业知识

那么这方面的知识，你一般进入公司之后，都会由工厂的人力资源部和产品经理以及公司的销售部负责人都会对你各方面的知识培训和学习的。

2.必须要掌握销售行业的一些信息

包括同行业、竞争对手的或者是相类似的同行业的一些信息，这方面的资讯可以通过网络网站去了解，包括同行对手的官网或者是第三方的专业媒体等渠道去了解。

3.必须具备电脑的办公操作能力

因为我们都知道做销售的话，他会需要学到很多方面的知识，那这方面的知识我们可以通过电脑网络方面去学习，同时在后期给客户去做报价的时候，需要用到这个电脑方面的操作能力，可以从电脑培训机构学习这方面的知识。

4.必须具备沟通表达的能力

因为刚入行的小伙伴们，他们在面对陌生人或者好第一次跟客户进行沟通的时候，大多数都会存在一个怯场或者是恐惧的心理，所以我们一定要克服这种沟通上的这种障碍。有效的沟通方式它是成交的这个基础，这方面的知识需要平时多练习多实操，让自己能够不断进步，克服怯场的心理。

5.必须要具备吃苦受挫的能力

还能够保持乐观和坚持的这个心态，那这个就非常的关键，做销售都是从被拒绝开始的，每一次成交都有可能是背后的若干次的拒绝才能够达成这个成交的。

所以做销售的话我们一定要具备这个抗挫折的能力，每一次被客户拒绝之后，我们必须要加以检讨进行分析，我们要了解被拒绝的原因是什么，然后我们要加以改进，继续坚持跟进这个客户。

每一个销售人员他们的业绩都是通过脚踏实地的坚持说销售积累起来的，所以做销售跑业务一定要有一个坚持的过程。

6.塑造个人的销售风格

这个很关键的。因为您的销售风格往往会给客户留下第一印象，也是很重要的。

有些人是专家型的、有些是帮助客户型的、有健谈型的、也有一些社交关系型的、有勤奋努力型的、还有个人魅力型的销售风格。

掌握这方面的知识就能够对这个行业的趋势就有一个大概的了解

只要学会这三点，你也可以成为销售高手

1.我们在跟客户沟通和谈判的时候，我们说话一定要语气果断、真诚且充满自信。

因为没有一个人不喜欢有自信品质的人，这也是跟对方沟通时呈现自我魅力的一方面。

2.在对方谈判时一定要学会聆听顾客所说的话。

不要侃侃而谈，要多听顾客说，了解顾客的真正需求。多听顾客说我们更容易了解到他的信息、想法以及顾虑，从而我们解决他所想的东西，帮他解决问题，这也是我们做销售最重要的一个环节。

3.我们站在他人的立场去考虑问题。

做销售我们卖产品是一方面，我们一定是要交朋友，做人好很重要的一方面，因为你要懂得站在客户的立场上，去帮客户想办法解决他的顾虑、烦恼。

比如推荐一款产品，我们可以站在他的立场，这款产品在我个人的角度买与不买我都觉得可以，但是我觉得这款产品有可能对你来讲价格高了，不建议你买这款，你买价格稍微便宜的等等。

打个比方，你帮他考虑，他就会觉得，你在利于他，是站在他的立场去帮他解决烦恼的，而不是为了推销产品，这样的达成成功率是不是更高。

跟客户沟通的时候需要注意很多，因为良好的沟通技巧才可以让你成交。

1.热情

热情就是你上来的状态可以感染到对方你的那种兴奋劲、你的那种自信、你的那种使用产品的感觉，得到那种好处的根据地就需要展现出来。

因为大家都知道情绪好最容易得到扩散，很容易感染到身边的人的，对方相不相信你，首先得通过你自己的状态感受到的而不是理性的去判断。

举个小例子：就像答应同事帮他个忙，有些没有情商的，就是最后还得把忙帮了，但是最后也落好。

为什么，你一直哭丧着脸，很严肃，最后你还是得干活，但是对方还不感激你。那会帮忙的呢，就算我晚回家一会，就算我没帮多少，但是还能够让对方感激你。

因为你一上来的状态很好。同事请你帮忙，你二话不说，直接告诉他：好的，马上就到，没问题。笑脸相迎，这就叫状态，状态很好，所以最后对方很是感激你，一直记着你的好。

2.专业

专业就是我们在跟客户沟通的过程中，客户问什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流。

能够讲出对方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度。这就是专业就是赢家，你就能够真正赢得对方的人心。

让对方感觉到这方面你还是有一方面的依赖性，以后这方面不懂的还得请教你，所以你要表现出自己在这方面的专业，不能一问三不知。

3.同理心

同理心就是你能够感同身受对方的感觉，你在意对方所在意的，你能够走进对方的世界，去了解对方的问题需求。

并且如果对方有一些情绪上的变化，你能够跟对方同频，对方开心，你也能够跟对方同频开心，对方讲到一些地方，对方可能有一些失落。

你甚至能够感受到对方悲伤的情绪，经常用这种口吻，我能够理解你的心情，我了解你的看法，我特别认同你的观点。这就叫做同理心的表达思路。

4.双赢意识

双赢意识就是我们在跟客户沟通的过程中，不要老说你应该怎么样，你应该你不应该怎么样，你都是不合适的。

我们要经常多提一些“我们”，少说一些“我”“你”，因为当你提到“我”，你其实就把你和对方对立起来了，所以我们怎么样，咱怎么样，增加认同感。

我们要想办法把对方提出来的问题当成我们共同要面对的挑战，当这些一种状态以及你这方面双赢思路的引导，会让对方跟你站在一样的战队里，你们共同面对问题，这样的话才更容易步入到成交的环节。

总结：销售不是一蹴而成的，是从无数次的被客户冷落、被客户拒绝后经过多次的登门拜访、逼单等办法才成交的，每一次都离不开沟通。

做销售一定要想办法提高自己的沟通能力，需要专业的技能、刻苦的训练学习、会沟通才有成交！所以可见沟通在销售行业是多么重要！