2026年三家运营商搞规范，10016咋还骚扰？

2026年刚过没多久，不少用户的手机里依旧频繁跳出10016的来电提醒——这串联通官方营销热线的号码，让大家忍不住纳闷：明明2025年8月1日三大运营商就官宣了“统一外呼营销号码、规范电话营销”的政策，怎么都到2026年了，这骚扰还是没断？有人在社交平台吐槽：“刚跟10016说过不办套餐，隔两天又打过来，这‘规范’到底管啥用？”

其实不止联通10016，电信10001、移动10085这两个官方营销号，也被不少用户吐槽“来电没见少”。运营商的规范政策不是摆样子，可为啥用户的骚扰困扰依旧没解决？今天就用大白话把这事掰清楚，再教大家几个真能拦住这类营销来电的合法办法。

先划重点：2025年的规范政策，到底定了啥规矩？

2025年8月1日，中国电信、中国移动、中国联通联合发布了电话营销规范举措，这也是工信部“信息通信暖心服务十件实事”里的重要内容，核心规矩就两条，还都写得明明白白：

1. 统一官方外呼号：把之前各业务线杂乱的营销外呼号，全换成专属官方短号——电信用10001、移动用10085、联通用10016，杜绝非官方陌生号段的营销来电，让用户一眼能识别；

2. 定下营销硬规矩：要求外呼营销必须全程录音、全量复查，而且只要用户明确拒绝办理业务，运营商就不能再用同一事由继续呼叫，同时还限定了外呼时间只能在早8点到晚9点之间。

按说这些规则落地后，营销来电的骚扰问题该大幅减少，可实际情况是，2026年用户接到10016这类官方营销号的来电，还是没觉得少，问题到底出在哪？

10016还能频繁来电，根源在3个“执行漏洞”

运营商的规范政策本身符合《电信条例》，也不是“纸上谈兵”，但10016依旧能频繁骚扰用户，核心是政策执行时钻了3个空子：

1. 不同业务分开算，绕开“拒绝后不呼叫”的规矩

政策里明确“用户拒绝后不得继续呼叫”，但这个规定是针对“同一业务”的。比如用户拒绝了10016推荐的流量包，没过几天，客服又会以“宽带升级”“亲情号办理”为由再次来电——这些被算成“不同业务”，不算违规，自然能反复打。

而且部分营销团队还会把用户的“模糊拒绝”（比如“暂时不办”）当成“可跟进”，继续隔三差五来电推荐，打政策的“擦边球”。

2. KPI考核压力大，员工不得不硬着头皮打

10016背后的电销团队，有着实打实的业绩考核：每月要完成多少套餐办理、多少业务升级，直接和绩效、奖金挂钩，完不成甚至会影响岗位留存。

哪怕政策要求“适度外呼”，但为了完成KPI，员工只能盯着用户名单反复拨打10016——反正用的是官方合规号码，只要全程录音，就算被用户挂电话，也不会被公司认定为违规。

3. 手机标记没用，运营商后台收不到“拒接信号”

很多用户被10016骚扰后，会在手机上把它标记成“骚扰电话”，但这只是手机管家的本地设置，运营商后台根本收不到这个反馈。

只有用户主动通过运营商客服或工信部投诉，才会被纳入“营销免打扰”名单，单纯的手机标记，拦不住官方营销号的来电。

别再忍了！这3招合法拦住10016骚扰

面对10016的频繁来电，不用只靠挂电话硬扛，这3个官方认可的办法，能从根上解决问题，而且都符合法律法规：

1. 打10010关权限，最直接有效

直接拨打联通客服电话10010，转人工服务后，明确说“申请关闭所有10016的营销外呼权限”。客服会在后台给你的号码添加“营销免打扰标签”，之后10016就不能再向你发起营销来电了。

如果是电信、移动用户，分别打10000、10086，说同样的话就行，运营商必须按要求处理，这是《电信条例》赋予用户的合法权利。

2. 12381投诉，一投一个准

要是关闭权限后还接到10016的营销来电，直接拨打12381工信部信息通信用户申诉受理平台电话投诉。投诉时说清这几点：

• 已向联通申请关闭营销外呼；

• 10016仍在XX时间来电推荐XX业务；

• 要求运营商立即停止骚扰，并反馈处理结果。

工信部的投诉会直接督办到联通的合规部门，不仅能立刻拦住来电，相关电销团队还会被追责扣分，是最有威慑力的办法。

3. 手机屏蔽+短信拒收，双重防护

除了找官方关权限，也能在手机上做辅助设置：把10016加入黑名单，拦截来电；同时在短信设置里，拒收10016的营销短信。

虽然这招不能从后台解决问题，但能减少日常的来电、短信打扰，和官方权限关闭搭配使用，效果更好。

最后想说：规范要落地，才不是“空架子”

从2025年8月的政策发布，到2026年用户依旧被10016骚扰，这背后不是政策没用，而是执行环节的“漏洞”没补上。运营商既要定规范，更要管好用工的KPI考核，不能让员工为了业绩无视规则；而用户也要学会用合法渠道维权，别让自己的“拒绝”被当成“可商量”。

10016作为联通官方营销热线，本身不是骚扰电话，但其频繁来电的行为，已经违背了“规范营销”的初衷。希望运营商能真正把政策落到实处，让用户的手机不再被无意义的营销来电占据。

话题讨论：

你2026年接到过10016（或10001、10085）的营销来电吗？你用过什么办法拦住这类来电？欢迎在评论区分享你的经历和妙招！