乔文光：“上访不如上网”折射出的无奈

信访是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。也就是说，正常的信访诉求是合法的、是有法可依的。

但是，通过一段时间以来网络上“爆料”出的诸多信访事件来看，由于个别部门不作为、公信力低，越来越多的人选择越级上访这种非常规形式，以寻求更高一级的部门来解决问题，进而导致截访、限制人身自由甚至给上访人造成伤害的例子层出不穷。而此类事件一经曝光，极易获得广大网友的围观和同情，进而给政府的公信力造成损害。

其实，许多上访事件原本都是一起普通的信访诉求案件。而正是由于正常诉求无果，才促使当事人使用非正规的手段利用公开信、微薄等形式在网络上发出“呐喊”之声，这实属于无奈中的“反击”亦属于在绝望中寻找“希望”。

笔者对信访工作了解的不多，但是信访工作“在疏不在堵”的道理多少还是明白一些的。出现问题要及时了解实际情况进而寻求解决办法，不应该“堵人”、“堵嘴”、封锁消息，这根本无益于问题的解决，只能“雪上加霜”，使诉求者对有关部门甚至政府产生失望情绪。

笔者认为，越级上访的频繁出现，正是由于社会底层民众无法在正常信访渠道解决问题而导致的。我们可以试想一下，如果地方政府或有关部门能够正确对待群众的来访，积极寻求解决问题的办法，依法为群众解决问题，越级上访就不会也不应该有那么多。当然，我们不排除这里面充斥着一些“缠访”、“无理访”、“非法访”的情况，所以，这更需要各级信访部门要认真对待群众来访，调查出事件真相，进而依法、正确的解决问题。

面对“上访不如上网”这一说法，笔者深感无奈。这种情况的出现也折射出一些“访民”在“走投无路”后通过网络发声以寻求解决问题的真实写照。笔者期望有关部门能够本着“执政为民”的思想，正确对待群众的来访，尽心尽力的解决群众诉求的问题，让“中国式呐喊”的声音越来越少。

稿源：荆楚网